Oferta podstawowa
Rozwiązywanie problemów zajmuje cenny czas w projektach o kluczowym znaczeniu. Niezależnie od tego, czy dopiero sprawdzasz rozwiązanie, czy masz wiele klastrów produkcyjnych, usługi wsparcia Cloudera zapewnią wszystko, czego potrzeba do pełnego wywiązywania się z umów dotyczących poziomu usług.
Doświadczenie
Pracujący całodobowo przez cały tydzień globalny zespół składa się z ponad 100 pracowników bezpośredniego wsparcia i zaplecza. Zajmuje się szybkim rozwiązywaniem problemów technicznych we wszystkich komponentach platformy.
Predykcja i proaktywność
Rozwiązywanie potencjalnych problemów, zanim się pojawią. Mechanizm wsparcia predykcyjnego Cloudera zawiera ponad 200 TB danych będących efektem ponad 4 lat działania dziesiątków tysięcy węzłów objętych subskrypcją.
Zaangażowanie
Zobowiązujemy się do współpracy z naszymi klientami, słuchania opinii i działania na ich podstawie. Dokładamy wszelkich starań, aby poprawić jakość obsługi klienta przez modyfikacje napędzające innowacje.
CERTYFIKACJA
Cloudera jest pierwszym i do tej pory jedynym dostawcą wsparcia w zakresie platform uczenia maszynowego i analityki, który uzyskał certyfikat SCP (Service Capability and Performance), i już od 2016 roku jest objęty corocznymi audytami.
Wsparcie premium
Wsparcie premium wykracza poza pomoc niezbędną dla działalności firmy, obejmując wyspecjalizowane usługi dla organizacji. Usługi premium są świadczone przez osobny zespół inżynierów dedykowanych do obsługi tylko klientów premium. Inżynierowie usług premium, którzy są przypisani do danej organizacji, świadczą proaktywne, wysokiej jakości usługi na podstawie dogłębnej znajomości firmy klienta oraz całego wdrożenia Cloudera.
Kwartalne przeglądy konfiguracji
Spersonalizowany pulpit nawigacyjny i analiza trendów
Przyspieszona dostawa POPRAWEK
Planowanie krytycznych etapów
Przeglądy techniczne i biznesowe
Sesje edukacyjne na żywo dla VIP-ów
Szkolenia, usługi i zasoby na najwyższym poziomie
Uzyskaj wszystkie szczegóły lub zapytaj
o subskrypcję dla przedsiębiorstw.
Uzyskaj dostęp do wsparcia, społeczności, dokumentacji, bazy wiedzy i innych cennych źródeł informacji.
Przyśpiesz prace projektowe dzięki wsparciu naszych konsultantów.
Rozwiń swoje umiejętności aby w pełni wykorzystywać potencjał naszych produktów.
Pobierz przewodniki, samouczki i inne materiały wspierające wdrożenie platformy.
Zarządzanie danymi i analityka od krawędzi po sztuczną inteligencję