Kluczowe zastosowania
Analityka klientów
OBSŁUGA SERWISOWA
ZARZĄDZANIE CAŁYM ŚRODOWISKIEM
ANALITYKA BEZPIECZEŃSTWA I PRYWATNOŚCI
CYFROWE EKOSYSTEMY I INNOWACYJNE USŁUGI
Analityka klientów
Zrozumienie i optymalizacja środowiska klientów jest kluczem do utrzymania zróżnicowania rynku i poprawy trwałej wartości klienta.
Dzięki produktom Cloudera można zarządzać odpowiednimi zestawami danych i budować prawdziwy całościowy obraz swoich klientów, kanałów interakcji, produktów, linii biznesowych i nie tylko. Profile klientów i dane dotyczące użytkowania, pomiary wydajności sieci, dane dotyczące lokalizacji i strumienie mediów społecznościowych ułatwiają prowadzenie spersonalizowanych, ukierunkowanych działań marketingowych i poprawiają kompleksową obsługę klienta.
Obsługa serwisowa
Obsługa serwisowa – zarządzanie usterkami i ich przewidywanie, wykrywanie anomalii i konserwacja predykcyjna od dawna wymagały rozwiązań wielopunktowych.
Jednak Cloudera Data Platform zapewnia nowe informacje: teraz nie tylko wiadomo, że usterka została zidentyfikowana i że nadano jej odpowiedni priorytet, ale także dlaczego wystąpiła. Dzięki zaawansowanym analizom i uczeniu maszynowemu w całej infrastrukturze można uzyskać jasny obraz powtarzających się wzorców i skutecznie stosować konserwację predykcyjną. Ta sama platforma bazująca na uczeniu maszynowym obsługuje strategie priorytetyzowania rozbudowy sieci 4G/5G.
Zarządzanie całym środowiskiem
Relacje z klientami wykraczają poza zapobieganie odpływowi klientów: kluczowe znaczenie ma zrozumienie i zoptymalizowanie każdej interakcji ze strony klienta w celu zapewnienia dobrej obsługi i potencjalnej sprzedaży dodatkowej. Klienci dzielą się swoimi wrażeniami ze znajomymi i bliskimi, przyczyniając się w ten sposób do rozwoju firmy lub go hamując.
Cloudera umożliwia dostawcom usług modelowanie doświadczeń klientów i pracowników dzięki pomiarowi kluczowych wskaźników, takich jak sentyment, rekomendacje i lojalność. Twórz modele, dokonuj pomiarów, automatyzuj i optymalizuj rozwiązania. Przejdź od zwykłych chatbotów do inteligentnych, zoptymalizowanych interakcji obejmujących wiele kanałów i zapewniających trwałe pozytywne wyniki.
Analityka bezpieczeństwa i prywatności
Obecnie operatorzy telekomunikacyjni migrują infrastrukturę IT do chmury publicznej i korzystają ze złożonych środowisk hybrydowej chmury danych. Wiąże się to z wyzwaniami w zakresie bezpieczeństwa i prywatności. Wszystkie te środowiska obsługi danych muszą być zgodne z tymi samymi regułami dostępu zabezpieczeń. A analityka drugiego rzędu musi mieć spójne zasady prywatności w chmurach.
Cloudera zapewnia spójne środowisko nadzoru nad danymi umożliwiające zarządzanie wieloma obciążeniami w środowisku wielochmurowym. Każde z tych unikalnych obciążeń wymaga skutecznego nadzoru i kompleksowych funkcji zarządzania bezpieczeństwem i prywatnością.
Cyfrowe ekosystemy i innowacyjne usługi
Operatorzy telekomunikacyjni odgrywają ważną rolę we współczesnych ekosystemach sztucznej inteligencji: od marketingu cyfrowego i reklamy po systemy wspomagania kierowcy i inteligentne miasta. Stanowią integralny element tego układu, ponieważ zapewniają łączność dla IoT i krawędzi.
Cloudera umożliwia operatorom telekomunikacyjnym korzystanie z danych, analiz, rozwiązań do monetyzacji i infrastruktury – wraz z kompleksowym zarządzaniem.
Telefónica
Dwucyfrowy wzrost satysfakcji klientów dzięki rozwiązaniom Cloudera
Globe Telecom
Wzrost satysfakcji klientów z usług mobilnych i zindywidualizowanej reklamy dzięki wykorzystaniu nowoczesnego środowiska do analizy danych
