Mądrze realizuj strategię danych na każdym jej etapie
Skorzystaj z naszej sprawdzonej kombinacji globalnych ekspertów ds. wsparcia i narzędzi predykcyjnych, aby zoptymalizować cykl wykorzystania danych i zmaksymalizować czas bez przestojów.
Oferta podstawowa
Usługi wsparcia Cloudera łączą nasz światowej klasy zespół ekspertów z proaktywnymi i predykcyjnymi możliwościami z zakresu wsparcia, zapewniając dłuższy czas pracy bez przestojów, szybsze rozwiązywanie problemów i lepszą wydajność aplikacji o znaczeniu krytycznym. Dowiedz się więcej o naszych poziomach wsparcia.
Doświadczenie
Nasz globalny zespół ponad 400 ekspertów technicznych zajmuje się szybkim rozwiązywaniem problemów technicznych na całej platformie. Zatrudniamy ponad 250 kontrybutorów projektów open source wśród naszych inżynierów, aby pomóc Ci efektywniej uzyskać wgląd w Twoje dane.
Predykcja i proaktywność
Nasz predykcyjny silnik wsparcia, oparty o ponad 12 letnie doświadczenie w zarządzaniu 1,3 eksabajta danymi na ponad 1,3 miliona węzłów daje nam świetny wgląd w problemy i luki dzięki czemu możemy pomóc Ci uniknąć przestojów.
Rozwiązania niestandardowe
Nasze dostosowane do klienta pakiety pomocy technicznej są zaprojektowane tak, aby spełniały unikatowe wymagania biznesowe, niezależnie od tego, czy potrzebujesz całodobowego wsparcia dla aplikacji o znaczeniu krytycznym, konkretnych luk kadrowych czy kwestii budżetowych. Zespół ekspertów Cloudera dysponuje narzędziami i procesami, które zmniejszają obciążenie Twojej organizacji.
Zaawansowane narzędzia
Nasze zaawansowane narzędzia diagnostyczne obejmują ostrzeganie predykcyjne oparte na danych diagnostycznych, dzięki czemu klienci Cloudera mogą otrzymywać zaawansowane ostrzeżenia o setkach różnych znanych problemów.
Wsparcie premium
Usługi wsparcia premium Cloudera wykraczają poza wsparcie krytyczne dla działalności biznesowej, obejmując rozszerzone usługi zespołu dedykowanych ekspertów, które zapewniają optymalną pomoc dostosowaną do potrzeb biznesowych. Nasz dedykowany zespół doświadczonych inżynierów świadczy proaktywne, wysokiej jakości usługi na podstawie dogłębnej znajomości firmy klienta oraz wdrożenia Cloudera.
Dedykowany zespół doświadczonych inżynierów
Zapobieganie eskalacji i zarządzanie nią
Priorytetowe rozwiązywanie spraw
Globalna koordynacja priorytetów
Przeglądy przypadków i techniczne
Planowanie krytycznych etapów
Szkolenia, usługi i zasoby na najwyższym poziomie
Szybkie rozwiązywanie problemów dzięki naszemu nowemu portalowi pomocy opartemu na sztucznej inteligencji.
Wspólna praca nad dobrymi praktykami, możliwość znajdowania pytań i poznawania rozwiązań.
Praktyczne porady techniczne od naszego zespołu ekspertów, które można stosować w rzeczywistych sytuacjach.
Rozwiń swoje umiejętności aby w pełni wykorzystywać potencjał naszych produktów.
Zyskaj dostęp do przewodników, samouczków i innych materiałów wspierające wdrożenie platformy.
Umożliwiamy bycie na bieżąco z najnowszymi wersjami oprogramowania, z którego Pan(i) korzysta.