Predykcyjna i proaktywna pomoc techniczna
Twoje dane to zasób strategiczny, a Twój sukces zależy od wydajności i niezawodności klastra Cloudera w samym sercu korporacyjnego centrum danych. Oprócz wiodącego wsparcia technicznego opartego na SLA, Cloudera Support oferuje jedyne w branży wsparcie predykcyjne i proaktywne.
Pełne wsparcie w całym cyklu życia
Dedykowany zespół wsparcia proaktywnego Cloudera zapewnia, że klienci czerpią korzyści z każdego elementu subskrypcji, już od pierwszego dnia. Proces onboardingu obejmuje pomoc techniczną dostosowaną do wymagań klientów, wprowadza kluczową dokumentację produktu i zasoby społecznościowe oraz zapewnia pełen dostęp do internetowego portalu wsparcia, aby zrealizować zakładane cele biznesowe. Proaktywne wsparcie obejmuje również przegląd konfiguracji pod kątem znanych problemów oraz porównywanie wzorców użytkowania w celu usprawnienia operacji i zaplanowania przyszłych zmian.
Wsparcie proaktywne i predykcyjne na każdym etapie naszej wspólnej podróży
Kluczowe elementy wsparcia proaktywnego
- Dostęp do systemów onboardingu i wsparcia
- Udostępnianie klucza licencyjnego
- Raporty na temat użytkowania platformy
- Wzdłużna analiza wydajności
- Przygotowanie zespołu pomocy technicznej do zmian u klientów
- Przegląd konfiguracji pod kątem znanych problemów
Kluczowe korzyści płynące z proaktywnego wsparcia
- Zacznij działać w oparciu o konkretne kryteria sukcesu
- Zapoznaj się z zestawem narzędzi wsparcia
- Raporty na temat użytkowania platformy
- Optymalizuj użytkowanie w oparciu o wyniki analizy porównawczej
- Działaj niezwłocznie po otrzymaniu wczesnego sygnału o potencjalnych problemach
- Unikaj typowych błędów konfiguracji klastra